Monsieur Robin B. de la Gironde, membre de Mobilité Club France depuis 2018, a réservé des billets d’avion pour un voyage à La Martinique via les services d’Opodo. Après l’annulation des vols par la compagnie aérienne Air France, Monsieur B. ne parvient pas à se faire rembourser malgré plusieurs demandes. Il sollicite alors l’aide de Mobilité Club France.
Sur les conseils d’un juriste du Service juridique, Monsieur B. rempli un formulaire de réclamation auprès d’Air France et obtient dans un premier temps une indemnisation de 600 € correspondant à l’indemnisation supplémentaire qu’un passager d’un transport aérien peut obtenir en cas d’annulation d’un vol dans certaines situations. Le juriste a aussi contacté plusieurs fois les services d’Opodo et d’Air France concernant la demande de remboursement du prix payé pour les billets. Cependant, aucune issue ne semblait possible, chacun renvoyant vers les services de l’autre. Face à cette impasse, il a saisi le Médiateur Tourisme et Voyage.
Après l’intervention de ce dernier, notre membre a finalement obtenu le remboursement de ses billets d’avion. Monsieur B. a donc récupéré près de 2 000 € suite à l’annulation de son voyage en tenant compte de l’indemnisation supplémentaire de 600 € qu’il a reçue.
