Monsieur Georges V., domicilié en Moselle et adhérent depuis 2019, a acheté auprès d’un concessionnaire allemand un véhicule d’occasion (Volvo XC 60). Lors de la transaction, une garantie contractuelle est prévue. Rapidement, il constate une défaillance au niveau du pommeau du levier de vitesses. La voiture nécessite un remorquage par les services de son assurance vers un garagiste en France. Ayant un besoin impérieux de son véhicule, il demande que les travaux soient effectués immédiatement. La facture s’élève à 391,48 €. Il fait ensuite une demande de remboursement auprès du concessionnaire. Alors que ce dernier lui confirme par écrit accepter d’effectuer le remboursement, il ne s’exécute pas malgré plusieurs relances de l’adhérent. Ne sachant quelle suite donner à ce litige, Monsieur Georges V. contacte le Service Juridique de l’Automobile Club Association.
Le juriste qui prend en main son dossier intervient alors directement auprès du vendeur allemand afin de lui rappeler ses engagements. L’adhérent obtient le remboursement du montant total de la facture par virement quelques jours après.
