Monsieur Élia D. (Haut-Rhin), adhérent de l’Automobile Club Association depuis janvier 2017, constate un dysfonctionnement sur son véhicule qui l’empêche de démarrer. Un remorquage est nécessaire. Un garage du réseau de la marque le prend en charge et préconise de procéder au remplacement du bloc-moteur.
Monsieur D. pense que cette panne est anormale au regard de l’âge (première mise en circulation : février 2013) et du faible kilométrage de son véhicule. Il décide de solliciter le service juridique du Club pour entreprendre des démarches auprès du constructeur afin de demander une participation aux frais de remise en état.
Des interventions sont menées et des discussions entreprises auprès du service relation clientèle pour exposer la situation et les désagréments rencontrés par notre adhérent. Après de nombreux échanges, la marque accepte finalement de prendre en charge la facture à hauteur de 4 770,57 € sur un total de 6 796,04 €.
