Le contexte
Monsieur Alain R. (Bas-Rhin) avait acquis auprès d’un professionnel, en 2019, deux vélos à assistance électrique destinés à un usage de loisirs. Plusieurs années après l’achat et alors que les vélos avaient été peu utilisés, ceux-ci sont tombés simultanément en panne. Les diagnostics réalisés ont révélé la nécessité de remplacer les moteurs ainsi que les batteries, pour un coût estimé à près de 1 600 €. Estimant anormal que les deux équipements présentent des défaillances identiques dans un intervalle de temps aussi rapproché malgré un faible kilométrage, notre adhérent s’est rapproché de Mobilité Club France afin d’obtenir conseil et assistance.
Notre aide
Après analyse du dossier, il est apparu que les défaillances affectant les deux vélos présentaient un caractère inhabituel au regard de leur faible kilométrage et de leur entretien régulier. Considérant que ces avaries pouvaient être révélatrices d’un défaut anormal, une juriste de Mobilité Club France a entrepris des démarches auprès du vendeur ainsi que du constructeur. Plusieurs interventions ont ainsi été réalisées afin de faire valoir les droits de l’adhérent et de solliciter une prise en charge des réparations sur le fondement de la garantie légale des vices cachés.
Dans un premier temps, les professionnels concernés ont limité leurs propositions à une participation partielle aux frais de remise en état. Mobilité Club France a alors poursuivi ses démarches en contestant cette position et en rappelant les circonstances particulières du dossier, notamment la survenance simultanée des pannes sur les deux vélos. Les échanges se sont poursuivis avec les différents interlocuteurs afin de rechercher une solution amiable et d’éviter le recours à une expertise, laquelle aurait été nécessaire pour établir l’origine exacte des défaillances.
Le résultat
À l’issue de ces négociations, une solution favorable a finalement été trouvée. Le professionnel a accepté de prendre en charge 50 % du coût des réparations et d’accorder à l’adhérent deux bons d’achat d’une valeur totale de 500 €. Grâce à ces mesures, le reste à charge de Monsieur R. a pu être limité à environ 190 € pour la remise en état complète des deux vélos.
Grâce à l’accompagnement de Mobilité Club France et aux démarches menées, notre membre a pu retrouver l’usage de ses équipements à moindre coût.
