Monsieur Philippe S. du Rhône, adhérent de l’Automobile Club Association depuis 2018, avait réservé sept billets d’avion pour partir en vacances en famille pour un peu plus de 7 600 €. Suite à la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, les réservations ont été annulées et ayant le choix entre un remboursement et un avoir, Monsieur S. a demandé le remboursement des billets. N’ayant cependant obtenu que le remboursement de trois billets sur les sept réservés, il a sollicité l’aide du service juridique de l’Automobile Club Association.
Un juriste est alors intervenu à plusieurs reprises et via plusieurs canaux auprès de la compagnie aérienne. Ne parvenant à obtenir aucune réponse de la compagnie, il a décidé avec Monsieur S. de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage. Suite à cette saisine, il a finalement été remboursé des billets restants.
