Le contexte
Monsieur Thierry G. (Gironde) a fait l’acquisition sur internet d’une batterie nomade reconditionnée destinée à alimenter certains équipements de son camping-car, notamment son appareil de traitement de l’apnée du sommeil. Dès la mise en service du produit, il a rencontré d’importants dysfonctionnements. Une première batterie a présenté un court-circuit, nécessitant son remplacement par le vendeur. La seconde a rapidement montré des signes de surchauffe anormale, contraignant notre membre à interrompre son utilisation par mesure de sécurité. Une troisième batterie de remplacement a ensuite été livrée, mais celle-ci a également présenté des anomalies de fonctionnement. Face à ces défaillances successives et aux risques inhérents aux batteries lithium-ion, il a sollicité l’aide de Mobilité Club France afin d’obtenir une solution pérenne.
Notre aide
Après analyse du dossier, il est apparu que plusieurs remplacements du produit avaient déjà été effectués sans permettre de remédier durablement aux défauts rencontrés. Une juriste de Mobilité Club France est alors intervenue auprès du vendeur afin de faire valoir les droits de l’adhérent au titre de la garantie légale de conformité. Dans un premier temps, le professionnel a proposé une nouvelle réparation du matériel. Cette solution n’étant pas satisfaisante au regard des nombreux dysfonctionnements déjà rencontrés, nous avons sollicité le remplacement de la batterie par un modèle plus récent et équivalent.
Le résultat
À l’issue de plusieurs échanges, le vendeur a finalement accepté de remplacer la batterie défectueuse par un modèle de génération plus récente. Quelques semaines plus tard, Monsieur Thierry G. a reçu une nouvelle batterie reconditionnée. Après mise en service, celle-ci s’est révélée parfaitement fonctionnelle. Grâce à l’accompagnement de Mobilité Club France, notre adhérent a ainsi pu obtenir le remplacement de son équipement et retrouver une utilisation sereine de son installation lors de ses déplacements en camping-car.
