Monsieur D. est propriétaire d’une voiture qu’il a acheté neuve il y a environ 5 ans. Récemment, il s’aperçoit que le poste radio de son véhicule n’émet plus de son. Après avoir fait établir un diagnostic, il a été préconisé de remplacer le calculateur de l’unité de commande. Résultat des courses, un devis de 2 669,44 €. Jugeant cette situation anormale sur ce type de véhicule,
Monsieur D. s’est alors rapproché de notre service juridique pour connaître les recours possibles.
Dans le cadre d’une démarche amiable, nous sommes intervenus auprès du constructeur, à titre commercial. Suite à cette intervention celui-ci a accepté de participer à hauteur de 70 %. Bien que le montant de la réparation soit important, cette prise en charge était loin d’être acquise, même s’il n’a jamais touché les pièces défaillantes en question et que le véhicule a toujours été entretenu dans le réseau, car Monsieur D. ne disposait plus de la garantie du constructeur et le véhicule comptabilisait plus de 120 000 km.
Satisfait de cette proposition, il l’a acceptée sans attendre. Au final, sur une facture de 2 669,44 €, Monsieur D. n’a eu à régler que la somme de 800,84 €.
