Monsieur K, adhérent de l’ACA, a acheté un véhicule neuf équipé d’un système de navigation pour lequel il a souscrit à l’option “cartographie Europe”. Dans les mois suivant l’achat, il pouvait bénéficier d’une mise à jour gratuite, si elle était installée dans un certain délai.
Bien que respectant les instructions données, il a rencontré de nombreuses difficultés pour y parvenir. La plateforme d’assistance a également tenté de lui apporter son soutien mais sans succès. La seule solution proposée était de s’adresser à un professionnel du réseau.
Toutefois, ce dernier a refusé de donner suite à sa demande.
Dans l’impasse, il a sollicité notre service juridique pour connaître l’issue possible et pouvoir utiliser son GPS.
Après être intervenus auprès du vendeur et du constructeur, notre adhérent a pu obtenir un premier rendez-vous, nécessitant plusieurs semaines d’immobilisation. Des interventions ont effectivement été réalisées mais ne lui ont pas donné satisfaction, celui-ci maintenait l’absence d’installation de cette fameuse mise à jour. Nous sommes donc, à nouveau, intervenus auprès du constructeur, qui a proposé que notre adhérent redépose son véhicule dans le réseau, pour faire un diagnostic plus approfondi et précis.
Après quelques semaines d’attente, le problème était réglé : notre adhérent bénéficie désormais de la mise à jour de son système GPS sans qu’il n’ait eu à débourser le moindre sou.
